手机蓝牙搜索不到耳机，恢复出厂设置也试过了，去问官方和客服热线，但是这两又让我找购买店铺，去问买这个耳机的店铺，店铺东西全部下架，客服也没人，但是我的耳机还在一年质保期内，这种问题怎么解决？保修卡不是用于官方的吗？